酒店客史檔案包括哪些?

第一，客戶的常規檔案。包括單位客戶檔案和散客檔案。單位客戶檔案主要有雙方協議簽訂時所提供的單位名稱、性質、經營內容、地址、負責人姓名、聯系人姓名、聯系方式、主要消費需求、認定的房價、消費折扣率、付款方式等信息。

預訂資料：酒店可以通過客戶預訂時的信息來建立顧客檔案。這些數據包括預訂人、預訂渠道、預訂時間、預訂類型等。分析這些信息有助于酒店選擇最佳銷售渠道并了解客戶偏好。 投訴記錄：客戶投訴及其處理結果能夠揭示客戶的特殊需求和不滿。酒店應重視這些信息，并進行總結分析，以便改進服務。

客史檔案是一種記錄客人信息和消費記錄的檔案資料。客史檔案主要記錄了酒店或服務機構客人的基本信息和消費行為。這些檔案通常會記錄客人的姓名、聯系方式、入住日期和離店日期等基本信息。除此之外，還可能包含客人特殊的需求或喜好，如床鋪的軟硬程度偏好、是否吸煙、喜歡的菜品等。

在酒店客房賓客意見調查表中，為了建立客史檔案，應填寫以下關鍵問題：客人基本資料：姓名：用于識別并追蹤客人的消費記錄。聯系方式：如電話、郵箱等，便于后續溝通和營銷。地址：了解客人的常住地，有助于分析客源市場。入住歷史：客人來酒店次數：反映客人的忠誠度。

客史檔案的內容：常規檔案：客人姓名、性別、年齡、出生年月、婚姻狀況以及通訊地址、電話號碼、公司名稱、職務等。收集這些資料有利于了解酒店目標市場基本情況。預訂檔案：包括客人的訂房方式、訂房數量、訂房時間、訂房類型等。

預訂資料分析 酒店通過客戶的預訂信息建立顧客檔案。預訂數據中不僅包含了客人基本信息，還有特殊需求和預訂方式等。例如，預訂渠道的來源（旅行社、在線預訂網站、大客戶推薦或自行預訂）等，這些信息有助于了解酒店銷售渠道的效果。投訴與處理記錄 客戶的投訴及不滿記錄也是信息收集的重要途徑。

我想問一下未滿16歲可以住酒店嗎

未滿十八歲可以自己住酒店，但需滿足以下條件： 未滿16周歲的未成年人需在成年人陪同下入住。 滿16周歲未滿18周歲的未成年人，需提供有效身份證件，可能需要監護人同意。

未滿16歲可以在有成年人陪同的情況下入住酒店。但需要注意以下幾點：預訂與登記：未滿16歲的未成年人可以預訂酒店，但在登記入住時通常需要提供有效身份證件。如果未成年人未取得本人身份證，可以使用他人的身份證進行預訂，但無法直接取得訂房的鑰匙或房卡，需身份證本人出面才能取得。

未滿16歲可以預訂酒店和入住。但在此過程中，需要注意以下幾點：預訂酒店 雖然未滿16歲的青少年可以預訂酒店，但實際操作時可能需要家長或監護人的協助，特別是在涉及支付和確認預訂細節時。

酒店未滿十八歲可以入住。未成年人住賓館需要證件如下：滿16周歲，持有身份證即可入住酒店；未滿16周歲，持有身份證即不可入住酒店，因為未滿16周歲的身份證件不是有效證件，需要戶口本。

未滿十六周歲可以住酒店。按照國家規定，只需要旅客出示有效的身份證件進行登記，并且年齡達到16歲以上（其中包含16歲），就可以辦理入住手續。如果是16歲以下的兒童，入住的話，可以跟隨成年人一起入住，但是成年人必須出示有效身份證件進行登記，而16歲以下的青年兒童，可以不進行登記。

一個未成年一個成年可以住酒店。 未成年人在正規酒店住宿時必須提供身份證。如未攜帶，需有成年人陪同辦理入住手續。 未滿16周歲的未成年人不能單獨入住酒店。 中國大陸居民需出示帶有照片的有效身份證件進行住宿登記。 外國人入住酒店時需出示護照。

酒店前臺工作注意事項「」

酒店要求全體工作人員在任何場合，任何時間顧客服務時不能說“不”、“沒有”、“不知道”、“不行”、“辦不到”、“不可能”等直接回答客人，只能說“請稍等，請您留下房號或電話號碼，我幫您聯系一下或盡力幫您聯系”等話語，否則引起顧客或領導投訴的嚴肅處理。

當客人走入大堂時候，前臺人員應該面帶微笑，很有禮貌的向對方問好。 要時刻提醒著自己：“每一位上門來的客人，都是最寶貴的，要盡最大的努力留住對方”。 平時多注意積累推銷客房的技巧，養成一套熟練的工作流程。 銷售技巧二 服務態度： —、要善于用眼神和客人交流，要表現出熱情和真摯。

桔子酒店前臺還是很辛苦的，上六休一，晚上也要倒班，桔子酒店是華住集團旗下中檔品牌，以健康的生活方式和態度、活力陽光的酒店產品和服務，成為滿足當代中產樂活生活方式和消費需求的標簽性主流酒店品牌。

預訂酒店時的注意事項：在大部分情況下，客人預訂酒店的訂房費是與訂房媒介結算。

規避監管處罰：行業規范通常要求「抹布不落地」，放置在指定架子上或消毒液中，可能涉及衛生檢查評分標準。 需注意的是，部分非連鎖酒店若出現「同一塊抹布反復使用」「堆放在臟布草筐內」等情況，可能存在保潔流程偷工減料的問題。這種情況下可即時拍照取證并向酒店前臺反饋。

預抵：與客人進行抵店前溝通，介紹“洲全”清潔安全承諾及必要出行注意事項，讓客人放心出行。進入酒店（地下停車場的）電梯前或在酒店大堂入口處必須測量體溫，客人須出示健康碼（適用情況下）。接送機車輛中為客人準備口罩，消毒洗手液和濕巾供使用，車輛在每次使用后消毒。