收集酒店服務與管理案例。20例

1、第二，客戶服務員也應積極配合，提高工作效率，迅速清點客房設備、用品，重點檢查易攜帶、供消費的用品，如浴巾、冰箱內(nèi)的飲料、食品等，隨即將結(jié)果告訴樓層服務臺，值班服務員則應立即打電話轉(zhuǎn)告樓下總臺。第三，總臺服務員得到樓上服務臺“平安無事”的信息，即可與客人了結(jié)離店手續(xù)。

2、PA小王發(fā)現(xiàn)，通過耐心和禮貌，可以改變一個人的習慣，讓服務更加溫馨。每一次的服務，都是一次新的開始，每一次的改變，都讓酒店的服務更加完美。PA小王和時髦女客人的故事，成為了酒店PA部的一段佳話，激勵著每一個員工以更加熱情和耐心的態(tài)度，為每一位客人提供最優(yōu)質(zhì)的服務。

3、［啟示］：隨著社會的發(fā)展，酒店的各方面都越來越好越來越先進，爭奪客人的手段不能再僅僅靠硬件，服務質(zhì)量成為今天的客人越來越重要的選擇，這個案例中飯店總經(jīng)理利用這一次優(yōu)秀的組織活動，提出的每個員工改革服務意識和深入理解酒店服務內(nèi)涵，是提高酒店服務質(zhì)量的深入措施，是一步有效的管理手段。

關于秦始皇的所有歷史資料

1、秦始皇（公元前259年—公元前210年），嬴姓，趙氏，名政，出生于趙國都城邯鄲，秦莊襄王之子，中國歷史上著名政治家、戰(zhàn)略家，古今中外第一個稱皇帝的君主。公元前247年，嬴政即王位。公元前238年，在故都雍城舉行國君成人加冕儀式，開始親理朝政。

2、秦始皇，名嬴政，中國歷史上著名的政治家與戰(zhàn)略家，他是秦莊襄王的兒子，于公元前259年出生于趙國都城邯鄲。 在公元前247年，嬴政繼承了王位，之后在公元前238年，在雍城舉行了成人加冕儀式，開始親自處理國家事務。

3、秦始皇（前259年-前210年），是中國戰(zhàn)國末期秦國君主及秦朝第一任皇帝，全稱秦始皇帝，姓嬴，名政，以趙為氏，一說為呂不韋之子。因為在趙國出生，嬴政又被叫做趙政。秦始皇13歲即王位，38歲統(tǒng)一中國，建立秦朝，稱皇帝。

...加油〉這兩部韓劇是一回事嗎?如果是不同的電視劇,請分別簡單...

電視劇《愛閃亮》翻拍自經(jīng)典韓劇《加油！金順》。劇情簡介：從小與奶奶相依為命的甄珠一直夢想成為服裝設計師，一個偶然的機會，身為裁縫店小妹的甄珠與外企精英何至偉相識。甄珠善良的性格深深打動至偉，可惜兩人的關系受到何母和奶奶的強烈反對，最終兩人擺脫重重阻礙結(jié)婚。

韓劇中的金珠和世娜這兩個角色分別來自不同的電視劇。金珠這一角色出自韓劇《加油！金順》：主要劇情：該劇講述的是在首爾生活的一家四口，父親事業(yè)失敗后同家人一起回到鄉(xiāng)下的奶奶家，過起鄉(xiāng)下的生活，而金順在艱難的生活中仍舊不失樂觀，如雜草般堅忍不拔地生存下來的故事。

在電視劇《太陽的后裔》中，趙宇麗飾演了女主角金善雨，她是一位便利店老板的女兒，同時也是一位護士。金善雨在劇中與男主角溫流展開了一段動人的愛情故事。善雨性格開朗，為人善良，是溫流的未婚妻。