畢打自己人221劇情

第221集 情迷馬戲團(tuán) II 無故失蹤 去向未明家升和汝大來到殷賞準(zhǔn)備入住的酒店查詢，卻發(fā)現(xiàn)她從未享用住客的設(shè)施，更驚悉未有她入住紀(jì)錄，兩人聞言一怔，不祥預(yù)兆涌現(xiàn)。閆器向何警司備案，交代殷賞失蹤始末的同時(shí)，發(fā)現(xiàn)她的網(wǎng)上小說有更新；汝大致電家文，向她了解殷賞交稿的途徑。

怎樣做一名酒店的優(yōu)秀員工

作為酒店優(yōu)秀員工應(yīng)具備的職業(yè)道德包括以下五個(gè)方面： 樹立“客戶至上、用心服務(wù)”的主人翁責(zé)任感 這應(yīng)該說是酒店職業(yè)道德的最高宗旨，也是服務(wù)員道德的基本要求，酒店員工從各方面努力工作，樹立干一行愛一行的思想。酒店有個(gè)別員工有自卑心理，認(rèn)為酒店工作就是侍候人的工作，這種想法是不正確的。

有較強(qiáng)的交際能力。酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個(gè)酒店服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。有較強(qiáng)的觀察能力。

優(yōu)秀的員工還應(yīng)該具有勤學(xué)好問的態(tài)度，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，提升個(gè)人能力。面對(duì)工作中遇到的難題，他們能夠積極動(dòng)腦筋思考解決方法，不輕易放棄。這種主動(dòng)解決問題的精神，正是酒店服務(wù)中不可或缺的品質(zhì)。

酒店優(yōu)秀員工自評(píng)應(yīng)包含以下內(nèi)容：客戶服務(wù) 熱情周到：我始終將客戶需求放在首位，以熱情、細(xì)致的服務(wù)贏得了客戶的廣泛認(rèn)可和好評(píng)。在面對(duì)客戶時(shí)，我能夠主動(dòng)提供幫助，積極解決客戶所遇到的問題，確?？蛻粼诰频昶陂g享受到舒適和便利。

酒店遇到醉酒客人獨(dú)自入住怎么辦

如客人表現(xiàn)出明顯醉酒跡象，工作人員應(yīng)主動(dòng)詢問是否需要幫助，并協(xié)助其辦理入住手續(xù)。在必要時(shí)，通知保安人員陪同客人上樓，確保其安全進(jìn)入房間。將客人安置在房間后，記錄相關(guān)信息，如姓名、房間號(hào)、醉酒程度等，并告知樓層服務(wù)員和保安部門予以關(guān)注。提供照顧與服務(wù)：樓層服務(wù)員應(yīng)定時(shí)巡視醉酒客人所在房間，確保其安全。

確認(rèn)有無陪同：醉酒的客人若需入住，通常會(huì)有陪同人員。如有陪同，確保其身份信息被記錄并進(jìn)入公安系統(tǒng)。 提供暫留措施：若無陪同，讓醉酒客人留在公共區(qū)域，并提供醒酒飲品。嘗試聯(lián)系其家人或朋友。 避免單獨(dú)入?。翰灰屪砭频目腿藛为?dú)入住，以免發(fā)生意外。

- 如果醉酒顧客意識(shí)不清且無法聯(lián)系到家人朋友，要考慮報(bào)警。同時(shí)，留下相關(guān)信息，以便警方后續(xù)調(diào)查。比如在酒店大堂，有醉酒客人獨(dú)自前來辦理入住后卻醉倒在沙發(fā)上，酒店工作人員嘗試聯(lián)系其緊急聯(lián)系人無果后，應(yīng)及時(shí)報(bào)警并記錄客人的身份信息等。

星級(jí)酒店話務(wù)員考核標(biāo)準(zhǔn)

1、飯店總機(jī)話務(wù)員只是通訊聯(lián)絡(luò)的中轉(zhuǎn)站，并不承擔(dān)與客人有具體業(yè)務(wù)或其它事宜交談的義務(wù)，因此，在工作中用詞要得當(dāng)，語言要簡煉，不要拖泥帶水，要提高服務(wù)效率，力使線路在正常情況下的暢通，在保證質(zhì)量的前提下，以自己快捷的服務(wù)，節(jié)省客人的時(shí)間。

2、考核標(biāo)準(zhǔn)主要是針對(duì)話務(wù)員的崗位職責(zé)工作流程落實(shí)情況，個(gè)人工作能力以及對(duì)工作的熟悉程度，有關(guān)解釋如下：話務(wù)員的崗位職責(zé)：（1） 收集分析與營銷工作相關(guān)的各類信息，其中涉及企業(yè)及其所在行業(yè)的產(chǎn)品銷售、市場競爭狀況，以及企業(yè)的營銷目標(biāo)、營銷理念、經(jīng)營哲學(xué)等。

3、服務(wù)員語言要求。四星級(jí)要求總機(jī)話務(wù)員、餐廳及酒吧至少能用2種外語（英語為必備語種）提供服務(wù)；五星級(jí)要求總機(jī)話務(wù)員、餐廳及酒吧至少能用3種外語（英語為必備語種）提供服務(wù)。豪華套房數(shù)量要求。四星級(jí)要求至少具有3個(gè)開間的豪華套房；五星級(jí)要求至少具有5個(gè)開間的豪華套房。選擇項(xiàng)目要求。

4、四星級(jí)酒店 五星級(jí)酒店 對(duì)比 總機(jī)話務(wù)員、餐廳及酒吧至少能用2種外語（英語為必備語種）提供服務(wù)。 總機(jī)話務(wù)員、餐廳及酒吧至少能用3種外語（英語為必備語種）提供服務(wù)。

5、四星級(jí)酒店：要求總機(jī)話務(wù)員、餐廳及酒吧至少能提供2種外語服務(wù)。五星級(jí)酒店：要求至少提供3種外語服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量更高。設(shè)施與規(guī)模：豪華套房配備：四星級(jí)酒店至少需提供3個(gè)開間，而五星級(jí)酒店則需提供至少5個(gè)開間。隔音與遮光措施：五星級(jí)酒店具備更為有效的防噪音及隔音措施，擁有內(nèi)窗簾及外層遮光窗簾。

6、四星級(jí)酒店：需至少具備三個(gè)開間的豪華套房。五星級(jí)酒店：需至少具備五個(gè)開間的豪華套房，提供更多的高端住宿選擇。外語服務(wù)種類：四星級(jí)酒店：至少需要提供兩種外語服務(wù)，以滿足不同國籍客人的需求。五星級(jí)酒店：總機(jī)話務(wù)員、餐廳及酒吧至少能用三種外語提供服務(wù)，提供了更廣泛的語言支持。