對話首旅如家孫堅:酒店“最后一米呈現”決定服務成敗

1、首旅如家酒店集團總經理兼如家酒店集團董事長、CEO孫堅在現場接受《財經涂鴉》獨家訪談時坦言，“如家一樣的服務”是如咖啡所期望的最終表達，而“服務不僅是向外表現專業，更是一種介質，需要滲入到每個組織和組織中人群的內心。

2、“最后一米”理念：掌舵人孫堅提出的“服務中最后一米的呈現力是品牌的核心競爭力”，強調在人與人的接觸中，最終的服務體驗是決定品牌印象的關鍵。品牌多元化與創新 品牌矩陣豐富：首旅如家擁有近20個品牌系列，覆蓋從經濟型到高端的全系列酒店業務，滿足不同消費者的需求。

3、在首旅如家酒店集團總經理孫堅看來，酒店零售是最通用的。但前期嘗試過的優選業務，由于商品不具有獨特性，最終以失敗告終。選擇切入跨境電商領域，首旅如家也有自己的思考，“酒店是低頻產品，低頻產品我唯一要做的是找中頻的內容，引進高頻的實惠。

4、首旅如家酒店集團總經理兼如家酒店集團董事長、CEO孫堅講話 禮泉服務 當酒店品牌真正能夠滿足消費者的核心需求，甚至提供超出預期的服務時，會更加容易獲得消費者的信任。而在獲得信任之后，酒店品牌的好口碑自然而然產生了。

5、璞隱酒店（HIDDEN HOTEL）是中國首家“城市隱逸空間”，也是“國風”酒店的代表品牌。酒店旨在旅客頻繁的旅行中，打造“居善地以調養心”的中式平衡身心的生活新體驗。據首旅如家酒店集團總經理孫堅介紹，不同于和頤至尊、和頤至尚等酒店偏重現代時尚輕奢的海派社交場景，璞隱更強調中式禪意，強調簡約中的品質感。

6、孫堅先生：1964年8月出生，學士學位。2000-2003年，任百安居市場副總裁，2003-2004年，任百安居中國區運營副總裁。自2004年開始擔任如家酒店集團的董事兼首席執行官。現任北京首旅酒店（集團）股份有限公司總經理兼如家酒店集團董事長、首席執行官。

酒店前臺年終工作總結及心得反思分享(6篇)

酒店前臺年終工作總結及心得反思 篇1 要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的認識。這個崗位不單單體現出酒店的形象；還是外來客戶對酒店的第一形象。所以，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是酒店整體組織結構中的一部分，都是為了酒店的總體目標而努力。

酒店前臺年終工作總結（個人通用）（篇一） 不知不覺中，20xx年即將過去了，這一年我充實，忙碌，快樂而又成長著。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來！過去的一年里，在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習都得到了不少的進步。

關于前臺的工作總結精選6篇【篇一】 轉眼半個月結束了，這半個月使我改變了很多，也學到了很多，初入社會更多遇到的問題和需要學的是人際交往的能力。

2007旅行新主張

從前，我們與那種真正自由的、無拘無束的旅行狀態相距相當遙遠，我們的旅行經歷還受到諸多方面的拖累和制約；現在，我們至少可以稍微加快自己的步伐，在旅行中比大多數人超前一點，走得更遠一點。 我們提出的三條“2007旅行新主張”，它們是更聰明的旅行方法、更新穎的旅行方式，當你真正體驗了其中的旅行樂趣，你就會發現：你的旅途，正在讓別人羨慕。

獨特的旅行新主張 享夢游的社交旅行能精準擊中Z世代需求，源于其對品牌主張的年輕化表達。其口號“旅行ON！和世界玩成一片”打破了傳統旅行的距離感，將目的地轉化為社交游樂場；“不趕路去感受路”的旅行公約，則直擊年輕人對“松弛感旅行”的心理訴求。

旅行新主張倡導低碳旅行，直達心靈深處，品味旅行精髓。慢下腳步，邂逅心靈的天堂，這是慢旅行的魅力所在。慢旅行圣地眾多，廈門鼓浪嶼、蘇州平江路、陽朔西街、桂林城、鳳凰沱江、拉薩八廓街、成都寬窄巷子、成都三圣花鄉、西安德福巷等九個地點，各具特色，吸引著旅行者前往。

年，AQUA TWO品牌提出了品牌從感官體驗向精神意志升華的新主張。品牌打破了人們對戶外徒步鞋的傳統觀念，提出了戶外徒步鞋應以“舒適、關懷、專注”伴隨旅途的理念，成為了消費者心中的典范。2009年，史蒂芬·紐曼開始在全球尋找具有悠久制鞋經驗和堅定品牌信念的合作伙伴，以實現AQUA TWO品牌的全球發展。

2022酒店前臺工作年終總結范文5篇

1、酒店前臺工作年終總結 要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的認識。這個崗位不單單體現出公司的形象；還是外來客戶對公司的第一形象。所以，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。

2、酒店前廳工作總結 對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。所以，我在過去的一年我一直都嚴格依照酒店的規定。

3、篇一：前臺接待年度總結報告2022 時間總是轉瞬即逝，在公司工作的一年，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，努力完成各項工作任務。

4、時間總是轉瞬即逝，在__公司工作的__個月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務。